Norsk Jernbanedrift tar sikkerheten på alvor

• Våre leveranser av varer og tjenester skal gjenspeile de strengeste krav til kvalitet og skal minst holde en standard på nivå med ISO 9000.

• Vår organisasjon skal settes i stand til å levere i forhold til disse kravene for å oppnå total kundetilfredshet.

Dette oppnås ved bruk av et prosessbasert styringssystem som dokumenterer arbeidsprosessene med tilhørende arbeidsinstrukser, kvalitets- og HMS-dokumentasjon. Det prosessbaserte styringssystemet er basert på TOGAF-metodikk.

NJD skal representere kvalitet for våre:

Kunder - ved at vi oppleves som profesjonelle samarbeidspartnere gjennom leveranser som tilfredsstiller avtalte spesifikasjoner og at vi utvikler en samarbeidsform som fører til kontinuerlig forbedring av kvalitet for begge parter. Vi skal kontinuerlig arbeide for økt kundetilfredshet.

Leverandører - ved at vi holder hva vi lover - og krever det samme av dem. Vi vil være en viktig kunde/samarbeidspartner for våre leverandører. Våre leverandører skal tilfredsstille norske produktkrav og forskrifter.

Ansatte - ved at kvalitet, omtanke, kontinuerlig forbedringsarbeid, kompetanseutvikling og fornøyde kunder fører til engasjement og stolthet.

Eiere - ved at selskapet drives med sunn lønnsomhet og at mulighetene for vekst og utvikling ivaretas på kort og lang sikt gjennom fokus på kvalitet og kontinuerlig forbedring i alle ledd.

Kvalitetsmål

Måling av kvalitet: NJD vil løpende tilstrebe å fastsette hva som skal måles, akseptable toleransegrenser og hvor ofte målingene skal utføres. Den enkelte leder er ansvarlig for at målene nås.

Pr. dags dato er følgende målsetninger definert:

1. Kunde og tredje person skal ikke oppleve forstyrrelser i togregulariteten utover det som er planlagt av kunden.
2. Våre prosjekter skal overleveres med avtalt kvalitet og som ikke forsinker prosessene videre.